Обаждащите се до Министерството на труда и пенсиите са оставени на изчакване за колективно чакане от 753 години, се казва в доклада
Това беше разкрито след последното изследване на обслужването на клиенти, извършено от самостоятелната Национална счете работа (NAO).
Най-нова политика: Starmer е изправен пред протест на Commons
Повече от 20 милиона души в Обединеното кралство разчитат на или от DWP, като през 2023/2024 година са изплатени 268,5 милиарда английски лири – и към 7,3 милиарда английски лири, изразходвани за ръководство на отдела.
Националният началник откри, че пенсионерите са по-склонни да бъдат удовлетворени от услугите, които получават (93%), до момента в който тези, които получават заплащане за персонална самостоятелност (Pip) по-малко (77%).
Докладът откри също, че единствено 52% от исковете за Pip са обработени в границите на задачата от 75 работни дни, до момента в който 96% от новите искове за държавна пенсия са приключени в границите на упования период от 10 работни дни.
NAO сподели, че броят на хората, които желаят компенсации и държавна пенсия, се е повишил от 20,3 милиона през май 2019 година на 22,7 милиона през май 2023 година
Повечето от това се дължи на увеличението на исковете за Universal Credit по време на пандемията, и размерът на Pips се усилва заради това, че повече хора остават без работа с дълготрайни здравословни проблеми.
Прочетете повече от Sky News:
Армията би трябвало да е подготвена за война „ след три години “ < br /> Звездата на тима на Англия напуща Олимпиадата след „ неточност в преценката “
Лейбъристите „ може да се наложи да разубедят хората да употребяват влакове “
Когато става въпрос за по-бързо отговаряне на телефонни позвънявания, в отчета се споделя: „ [DWP] ни сподели, че възнамерява да употребява повече текстови известия за актуализиране на клиентите, само че означи, че даването на настояща информация не е елементарно заради обсега и сложността на неговите услуги. “
NAO сподели, че „ лимитираната бистрота на DWP по отношение на стандартите за обслужване “ прави по-вероятно хората да се обадят за актуализация.
В осем преимущества, тествани от DWP, беше изчислено, че 31,6 милиона минути телефонни диалози могат да бъдат избегнати - към 43% от времето, прекарано на телефона - през интервала 2022/23 година
